Reklamační řád - úplné znění
REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti Tesco Stores ČR a. s. (dále jen prodávající)
platný od 9. 6. 2009
K zajištění jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací vad
zboží zakoupeného v provozovnách Tesco Stores ČR a.s. (dále jen Tesco) se vydává
tento reklamační řád:
Článek I
Právo na uplatnění reklamace
1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo vadu reklamovat pro rozpor s kupní smlouvou. Pro správné posouzení reklamace je nutné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.
2. Kupující je povinen při používání zboží dodržovat kromě obecně známých pravidel také podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listě nebo v návodu na používání, užívat a ošetřovat zboží v souladu s jeho přirozenou životností a dále nesmí porušit plomby, pokud je zboží zaplombováno.
Článek II
Místo uplatnění reklamace
1. Kupující uplatňuje reklamaci v reklamačním oddělení kterékoli provozovny Tesco s ohledem na prodávaný sortiment.
2. Je-li v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k provedení opravy, který je v místě provozovny Tesco nebo v místě pro kupujícího bližším, a kupující nehodlá od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny, uplatní právo na opravu u podnikatele určeného k provedení opravy. Tím uplatnil právo ze záruky.
3. Nákup zboží prokazuje kupující prodejním dokladem a případně záručním listem, byl-li na zboží vystaven.
Článek III
Odpovědnost prodávajícího
1. Při prodeji zboží zákazníkům prodávající odpovídá za to, že je zboží ve shodě s kupní smlouvou, tzn. že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající uvádí pro použití věci nebo pro který se věc obvykle používá.
2. Pokud zboží při převzetí kupujícím trpí vadami, je v rozporu s kupní smlouvou.
3. Prodávající odpovídá kupujícím za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době.
4. Prodávající neodpovídá za rozpor s kupní smlouvou pokud:
a) vadu zboží kupující způsobil sám;
b) kupující před převzetím zboží o vadě zboží věděl;
c) reklamace kupujícího odporuje povaze zboží, zejména uplynutím doby životnosti zboží;
d) se prokáže, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
5. Prodávající neodpovídá za vady:
a) pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží;
b) které vznikly v záruční době v důsledku opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním nebo jeho nesprávným či nadměrným používáním nebo po uplynutí doby životnosti
zboží;
c) spojené s porušením ochranné plomby na zboží;
d) způsobené zásahem neoprávněné osoby na zboží nebo jeho součásti.
6. Reklamuje-li kupující vady zboží, je zaměstnanec reklamačního oddělení povinen reklamaci řádně prověřit a rozhodnout o ní ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů od uplatnění reklamace. Do této třídenní lhůty k rozhodnutí o reklamaci se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Zaměstnanec reklamačního oddělení může dohodnout s kupujícím jinou lhůtu, zvláště když vyřízení reklamace vyžaduje odborné posouzení.
7. Pokud není kupující spokojen s vyřízením reklamace, přivolá zaměstnanec, který vyřizoval reklamaci, příslušného manažera, který znovu celou situaci posoudí a najde přijatelné řešení.
Článek IV
Lhůty pro uplatnění reklamace
1. Prodávající odpovídá za vady nepotravinářského zboží po dobu 24 měsíců od převzetí věci kupujícím, pokud na zboží, jeho obalu, návodu nebo záručním listu není uvedena záruční doba delší.
2. Na žádost kupujícího je prodávající povinen vydat záruční list. Umožňuje-li to povaha věci, postačí namísto záručního listu vydat kupujícím doklad o koupi zboží.
3. Záruční doba potravinářského zboží je 8 dnů od převzetí zboží kupujícím. Vady potravinářského zboží určeného k rychlé spotřebě musí kupující reklamovat nejpozději následující den po koupi.
4. Je-li na prodaném zboží, na obalu nebo návodu k němu připojeném vyznačena lhůta, do které musí být zboží použito, nebo doba minimální trvanlivosti, nekončí osmidenní záruční doba před uplynutím této lhůty.
5. Vyřídí-li se reklamace kupujícího opravou, prodlužuje se záruční doba o dobu od uplatnění reklamace do dne, kdy je kupující povinen po skončení opravy si převzít zboží. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i potvrzení o provedení opravy a o době jejího trvání.
6. Vyřídí-li se reklamace kupujícího výměnou vadného zboží za bezvadné, plyne pro nové zboží záruční doba znovu ode dne převzetí.
7. Není-li reklamace na vadu zboží, za které prodávající odpovídá, uplatněna v záruční době, právo z odpovědnosti za vadu zaniká.
Článek V
Práva kupujícího
1. U vad zboží, které se projeví v záruční době, má kupující právo:
a) jde-li o vadu, kterou lze odstranit, může požadovat podle své volby:
- bezplatné, včasné a řádné odstranění vady zboží nebo
- není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, výměnu zboží
- nebo není-li ani odstranění vady zboží ani výměna zboží možná, může žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
b) jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, může kupující požadovat podle své volby:
- výměnu zboží nebo
- může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.
c) kupující má stejná práva jako u vad, které nelze odstranit, v případech, že:
- oprava vadného zboží není provedena ve lhůtě 30 dnů od uplatnění reklamace (příp. v delší lhůtě sjednané s kupujícím)
- zboží vykazuje vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (tzn. alespoň dvě předcházející opravy stejné vady) nebo pro větší počet vad (tzn. v době uplatnění reklamace má zboží alespoň současně tři různé odstranitelné vady) věc řádně užívat
d) jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému používání zboží, má kupující právo požadovat:
- výměnu zboží nebo
- přiměřenou slevu z ceny zboží nebo
- může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
2. Vady potravin, včetně ovoce a zeleniny, se považují za neodstranitelné.
Článek VI
Reklamace použitého zboží
U použitého zboží práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li reklamace uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců, tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji zboží.
Článek VII
Reklamace při poskytování služeb veřejného stravování
1. Pokud kupující při poskytování služeb veřejného stravování zjistí porušení předepsané kvality, hmotnosti, teploty a míry jídel a nápojů, má právo tyto vady reklamovat a požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění vady.
2. Nesprávnou míru a hmotnost reklamuje kupující před ochutnáním nápoje a jídla.
3. Kvalitu a teplotu jídla reklamuje kupující ihned při ochutnání. Nesprávné účtování cen podaného jídla a nápojů reklamuje kupující při placení.
Článek VIII
Reklamační řád Tesco Stores ČR a. s. nabývá platnost dnem 9. 6. 2009.
